| Fehlerhafte Apple Care Protection Plan Registrierung |
| Geschrieben von: Frank | |||
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Alle in Deutschland von diversen Händlern als ab Werk simlockfrei angebotenen iPhones wurden aus dem Ausland importiert, da T-Mobile sich hierzulande die exklusiven Vertriebsrechte gesichert hat. Das wäre so weit kein Problem, wenn die Kunden vor dem Kauf über die garantiebedingten Nachteile eines ausländischen Gerätes aufgeklärt würden. Oft wissen sie aber nicht einmal, dass es sich um kein Gerät für den deutschen Markt handelt. Wer jetzt verunsichert ist, kann seinen Modellcode unter Einstellungen/Allgemein/Info überprüfen. Die Kennung, welche ihr dort findet, könnt ihr in dieser Liste nachschlagen.
Natürlich steht euch auch für ein ausländisches Gerät die volle Apple-Garantie zu. Jedoch nur im ursprünglichen Bestimmungsland, nicht in Deutschland. Wer ein entsperrtes Gerät in Deutschland erworben hat, sollte sich (auf Grund der gesetzlichen Gewährleistung) in den ersten 2 Jahren bei einem Defekt an den Händler wenden und auf keinen Fall das Gerät auf eigenes Risiko einschicken. Der Händler sorgt dann für den Transport zu Apple und ist der direkte Ansprechpartner, falls es weitere Probleme geben sollte (Gerät kommt unrepariert zurück, Gerät kommt gar nicht zurück). Manche Händer tauschen aus Kulanz sogar das komplette iPhone unverzüglich aus. Sollte ein Nachbesserungsversuch durch den Händler 2x fehlschlagen, habt ihr außerdem das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten und euch den Zeitwert eures iPhones auszahlen zu lassen. Wie wir bereits letzte Woche noch eher beiläufig warnten, ist es jedoch nicht ratsam einen deutschen Apple Care Protection Plan (ACP) auf ein iPhone zu registrieren, das ursprünglich für den Verkauf im Ausland vorgesehen war. Der ACP ist dann nämlich ungültig, wie uns die Apple Care Hotline (01805 / 009 433) mehrfach bestätigte. Warum Apple nicht gleich die Registrierung eines deutschen ACP auf ein ausländisches iPhone auf seiner Website verhindert, bleibt für uns ein Räsel. Stattdessen mutet man dem Kunden zu die teure Appce Care Hotline anzurufen (14 Cent/min) und auf die Rückbuchung des Geldes zu pochen. Bitte auf "weiterlesen..." klicken für Scans eines solchen ungültigen Apple Care Protection Plans. Man beachte das Ablaufdatum des Service-Vertrages (Vertragsende). Obwohl der Vertrag am 5.5.2009 geschlossen wurde, endet er sieben Jahre in der Vergangenheit. Fällt dem Kunden die Diskrepanz nicht auf, ist der angeschmiert. Auch die Nummer der Hotline hat man im Schreiben 2x falsch angegeben. Es fehlt die Null an erster Stelle.
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