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Unzufriedenen iPhone-4-Besitzern verspricht Apple die volle Kaufpreiserstattung bei Rückgabe des Gerätes:
iPhone 4 Rückerstattung
Wenn du mit deinem iPhone 4 nicht vollständig zufrieden bist, kannst du dein unbeschädigtes iPhone 4 in jedem Apple Store oder im Apple Online Store innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben und erhältst den gesamten Kaufpreis zurückerstattet.
Doch damit ist es nicht getan, denn wer sein Gerät direkt bei Apple, der Deutschen Telekom, oder einem Reseller wie mobilcom-debitel erworben hat, möchte natürlich auch den dazugehörigen Mobilfunkvertrag wieder loswerden, bzw. die Vertragsverlängerung stornieren. Wir haben bei der Telekom und bei mobilcom-debitel per E-Mail nachgefragt, wie die beiden Unternehmen mit Kunden verfahren, die ihr iPhone 4 zurückgeben möchten.
Wir fragten die Deutsche Telekom:
Apple gestattet unzufriedenen iPhone-4-Besitzern die Rückgabe des Gerätes (bis zu 30 Tagen nach Erwerb) und erstattet den vollen Kaufpreis zurück. Wie verfährt die Deutsche Telekom mit solchen Kunden? Gewährt sie die Auflösung des Neuvertrages, bzw. die Stornierung einer VVL? Gibt es eine offizielle Richtlinie?

Dirk Wende, offizieller Ansprechpartner der Telekom für die Bereiche Netztechnologie, Tarife Festnetz/Mobilfunk, Mobiles Internet und Smartphones, antwortete uns:
Telekom unterstützt das Angebot von Apple, dass unzufriedene Kunden ihr iPhone 4 nach 30 Tagen zurückgeben können, folgendermaßen:
Wenn ein Kunde sein iPhone 4 zurückgeben möchte, lösen wir nach Einzelfallprüfung ebenfalls auf Kulanz den entsprechenden Mobilfunkvertrag.
Allerdings nicht rückwirkend, sondern nur für die Zukunft und nur bei Verträgen, die untrennbar mit dem Kauf eines iPhone 4 in Zusammenhang stehen.
Bei dem gesamten Prozess gilt die 30-Tages-Frist von Apple. Kunden, die außerhalb dieser Frist liegen, können von dem Kulanzangebot keinen Gebrauch machen.
Die Rückgabe wird über eine eigene Hotline von Apple abgewickelt. Die Rufnummer lautet: 0800 664 50 86. Diese Nummer ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Mit anderen Worten: Die Telekom garantiert keine Rücknahme bei Unzufriedenheit, sondern prüft jeden Einzelfall. Das Unschöne an der Sache ist, dass jemand der sein iPhone 4 bereits an Apple zurückgegeben hat, nicht zwingend auch den Vertrag wieder los wird und im worst case 24 Monate zahlen muss. Es gibt auch keine Möglichkeit vor einer Rückgabe zu prüfen, wie denn die Chancen für eine Vertragsauflösung stehen.
Wir konnten allerdings noch keinen Fallbericht im Internet aufspüren, bei welchem der Rosa Riese die Vertragsauflösung verweigert hätte. (Natürlich nur unter den von Herrn Wende genannten Bedingungen.)

Die Pressestelle von mobilcom-debitel hat uns nach einer Woche immer noch nicht geantwortet. Daher gehen wir davon aus, dass man zu unserer Frage keine Stellung beziehen wollte.
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